Данная статья рассказывает о процедуре подачи жалобы на страховые компании в Болгарии.
Если вы считаете, что ваши права нарушены, мы рекомендуем вам сделать несколько шагов в восстановлении справедливости. В Болгарии есть контролирующий орган — «Комиссия за финансов надзор» (Комиссия по финансовому надзору), с которой предпочитают не связываться страховые компании. В конфликтных случаях, когда страховая компания тянет с решением вашего вопроса, не отвечает на ваши обращения или совершает подобные действия, одного упоминания этой организации бывает достаточно, чтобы получить желаемое. Кроме того, в нашей практике замечено, что даже отказы в выплате страховых возмещений чудесным образом аннулируются при проявлении клиентами знаний о данном надзорном органе. Хотя, как раз вопросы обоснованности отказов и размера выплаты не являются компетенцией данной комиссии. Но никто не хочет иметь дело с ними, штрафы больно большие.
Следующие рекомендации дает сама комиссия в отношении спорных ситуаций. Мы перевели и дополнили их текст, учитывая специфику нашего блога о страховании в Болгарии. (Комиссия по финансовому надзору контролирует не только вопросы с страховыми компаниями).
- Обратитесь по поводу возникшей проблемы к страховой компании напрямую.
Важно знать, что не всегда мнение отдельного работника компании, высказанное, например, в личном или телефонном разговоре, совпадает с мнением дирекции компании. Поэтому лучше всего адресовать вашу жалобу в письменном виде директору или другому члену высшего управляющего состава компании, подробно описав ваш случай и претензии. Настаивайте на получении письменного ответа. Часто компании предлагают решение проблемы, но бывают и случаи отклонения жалоб. Если вы получите отказ в письменном виде, то вы можете оценить основательность отказа и решите — предпринимать ли дальнейшие действия.
- Если вы недовольны результатами ответа страховой компании — обратитесь за помощью в комиссию по финансовому надзору.
Мы можем установить действовала ли компания в соответствии с законом и следует ли принимать административные меры воздействия. Комиссия по финансовому надзору имеет определённые законные полномочия, но не может принимать решения и меры воздействия в случаях, не входящих в компетенцию комиссии. Комиссия по финансовому надзору в ответ на вашу жалобу проводит проверку, в результате которой, решает законны ли действия страховой компании. В случаях констатации нарушения, комиссия может наложить административное наказание на страховую компанию или брокера.
Например, если страховая компания откажет вам в выплате возмещения при возникновении события по вашей страховке, комиссия может предпринять проверку по установлению законности и соответствию нормативно правовым актам действий компании. Проверяется: срок ответа на вашу жалобу, вовремя ли выплачено возмещение, ясно ли описаны причины отказа и т.п., но, если вы недовольны именно размером возмещения или самим отказом в выплате возмещения, вы должны обращаться в суд.
Как комиссия по финансовому надзору осуществляет работу с жалобами.
- Первый шаг — мы проверяем достаточно ли документации, которую вы предоставили, для рассмотрения вашего случая. Если нам понадобятся дополнительные сведения — мы свяжемся с вами.
- Мы обращаемся к компании, на которую вы подаёте жалобу, за объяснениями по вашему случаю.
- Страховая компания в определённый срок должна дать нам исчерпывающую информацию и разъяснения по вашему случаю.
- На основании полученной информации мы производим подробный анализ ситуации.
- В случае не нарушения компанией сроков и установленных законом процедур — мы уведомим вас об этом.
- В случае установления наличия административных нарушений, мы предпримем меры и уведомим вас об этом.
- Срок ответа на жалобы зависит от конкретного случая.
Как подать жалобу в комиссию по финансовому надзору
Напишите жалобу, где в письменном виде подробно опишите ситуацию и ваши требования. Приложите копии страховки и вашей переписки с страховой компанией. Оригиналы документов храните у себя, нам достаточно только копий документов.
Жалоба может быть отправлена нам почтой или курьерами, но может быть подана лично или по электронной почте.
Адрес:
1000, София, ул. Будапеща 16
«Комисия за финансов надзор»
e-mail: [email protected]
